Comunícate con tus clientes de manera directa, fácil y rápida a través de Whatsapp Business
Con más de 2 billones de usuarios mensuales, WhatsApp se ha convertido en la herramienta de mensajería instantánea sin costo más utilizada en el mundo. La inmediatez de los mensajes y la alta probabilidad de que sean leídos por el destinatario la llevan a ser el mecanismo de comunicación más aceptado.
Ahora bien, WhatsApp ha evolucionado de ser más que un medio de comunicación entre familiares y amigos a convertirse en el gran aliado de las empresas para mantenerse en contacto con sus clientes. Gracias a API WhatsApp Business (WhatsApp para negocios) las compañías pueden comunicarse masivamente con una cuenta oficialmente validada y con privilegios de seguridad, certificación y comunicación con sus clientes, colaboradores y grupos de interés.
Muchas empresas ya están aprovechando las grandes ventajas y posibilidades que ofrece esta herramienta:
Crear perfiles de empresa mensajes de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas y catálogos de productos
Enviar facturas, extractos, servicios catálogos, citas, estados de cuenta, estados de trámites, vouchers, ofertas, avisos personalizados y descuentos a toda tu lista de clientes, entre otros
Recibir pedidos, solicitudes, trámites, reclamaciones, citas, información, nuevos clientes, confirmaciones, y en general todos los servicios de atención.
Por tratarse de mensajes masivos, es importante contar con medios tecnológicos que permitan gestionar las interacciones desde WhatsApp para la administración y atención de miles de conversaciones diarias generadas por campañas masivas de salida y de entrada.
En este sentido, plataformas como Scala 360 permiten integrar de manera sencilla, robots, agentes y/o Apis de funcionalidades externas que se integran como recursos de atención en línea de manera natural, esto último, permitiendo una gran posibilidad de servicios para los clientes gracias a la flexibilidad de integración por medio de plantillas y robots estándar o a la medida teniendo también la posibilidad de un escalamiento a asesores reales o virtuales, remotos o centralizados según el negocio.
En conclusión,
WhatsApp Business ha revolucionado la forma de comunicarnos con colaboradores y clientes, sin barreras, en su horario, desde cualquier parte, en línea y con todas las posibilidades de expresión permitiéndonos integrar el canal de mensajería más grande del mundo a nuestra cadena comercial.
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